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la réponse à votre question

Suivi commande & Livraison

Que faire si ma commande n’arrive pas dans les délais prévus ?

Si votre commande est en retard, nous vous invitons à consulter le lien de suivi fourni par le transporteur. Si le problème persiste, contactez notre service client par email à app@lmdist.fr

Livrez-vous à l’international ? Quels sont les pays concernés ?

Oui, nous livrons à l’international. Les pays actuellement desservis sont l’Allemagne, la Belgique, l’Espace, le Luxembourg, la Suisse et l’Italie. Pour plus de détails, veuillez consulter notre site.

Comment recevoir les mises à jour sur ma commande (email, SMS, etc.) ?

Les mises à jour concernant votre commande vous seront envoyées par email dès votre inscription et tout au long du traitement de votre commande.

Que faire si je me suis trompé(e) dans ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez rapidement notre service client par tchat ou par email à contact@salonista.fr dans un délai de 12 heures après validation.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison en contactant notre service client par tchat ou par email à contact@salonista.fr Attention, cette modification doit être demandée dans un délai de 12 heures après validation de votre commande.

Comment annuler ou modifier ma commande après validation ?

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client par tchat ou par email à contact@salonista.fr. Vous disposez d’un délai de 12 heures après validation pour faire votre demande.

Ma commande est expédiée, comment puis-je suivre son acheminement ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, section « Mes commandes ».

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Vous recevrez un email à chaque étape de la préparation et de la livraison de votre commande. Vous pouvez également suivre son avancement depuis votre espace client, dans l’onglet « Mes commandes ».

Où puis-je retrouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est disponible dans votre espace client, section « Mes commandes », ainsi que dans l’email de confirmation que vous avez reçu après votre achat.

Quels sont les frais de livraison applicables à ma commande ?

Les frais de livraison sont offerts sur une sélection de produits.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée sous 24 heures, puis expédiée selon le mode de livraison choisi :

GLS : livraison estimée entre 48 et 72 heures ouvrées.
Mondial Relay : livraison estimée entre 3 et 4 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande sur votre site ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre compte client, dans l’onglet « Mes commandes ».

Parrainage

Comment puis-je utiliser les récompenses obtenues grâce au parrainage ?

Une fois votre filleul ayant validé sa commande, votre crédit de 10€ sera automatiquement ajouté à votre compte et pourra être utilisé dès 25€ d’achat sur le site.

Le parrainage comprend-t-il les prestations coiffures ?

Non, le programme de parrainage est uniquement valable sur les achats effectués sur notre site.

Mon code de parrainage ne fonctionne pas.

Si votre code de parrainage ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client par tchat ou par email à contact@salonista.fr

Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux parrainer ?

Oui, vous pouvez parrainer jusqu’à 5 personnes.

Quels sont les avantages du programme de parrainage ?

Le programme permet de bénéficier de 10€ de réduction chacun, dès 25€ d’achat.

Votre site propose-t-il un programme de parrainage pour les clients fidèles ?

Oui ! Vous pouvez parrainer un ami en invitant un contact qui n’a pas encore de compte sur notre site. Votre filleul recevra un code promo de 10€, utilisable dès 25€ d’achat. Une fois sa commande validée, vous recevrez un crédit de 10€ sur votre compte, également utilisable dès 25€ d’achat.

Contact

Je n’arrive pas à vous joindre.

Notre équipe fait son maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais. Le temps de réponse peut varier, mais nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 24 heures.

Comment puis-je vous contacter pour des collaborations ou des partenariats ?

Si vous souhaitez collaborer avec nous, vous pouvez nous contacter via notre page dédiée aux partenariats : https://salonista.fr/contact-us/

Où puis-je trouver les coordonnées de vos salons physiques ?

Les coordonnées de nos salons sont disponibles sur la page « Salons » de notre site internet, ainsi que sur nos comptes Instagram. Un lien de redirection est disponible pour vous y accéder facilement.

Quels sont les moyens de contacter votre service client en cas de besoin ?

Vous pouvez contacter notre service client par email, téléphone ou via notre chat en ligne.

Compte et accès

Existe-il une offfre pour les nouveaux clients ?

Oui ! En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un code promo par email, utilisable lors de votre première commande. Cette offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions

Est-il possible de supprimer mon compte si je ne souhaite plus utiliser vos services ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant une demande par email ou via le chat, en précisant l’adresse email associée à votre compte.

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles dans mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre espace client ou lors du passage d’une commande.

J’ai oublié mon mot de passe ; comment puis-je le réinitialiser ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement via la page de connexion de votre compte. Un email vous sera envoyé avec la procédure à suivre pour définir un nouveau mot de passe.